よくある質問＜FAQ＞

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにおまとめいたしました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前に一度ご確認ください。

（1）店舗からのメールはいつごろ届きますか？

通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
（１）ご注文後すぐに「自動受信メール」が届きます。
（２）弊社営業日に「注文確認メール」をお送りします。
（３）お荷物の出荷が完了しましたら「発送完了メール」をお送りします。

なお、NP後払いをご利用希望のお客様については「審査不通過」の場合もございます。
その場合、ご注文はキャンセルさせていただきますので必ず当店からのメールをご確認ください。

※毎営業日朝10時までのご注文に対し受注処理を行っております。朝10時を過ぎた分のご注文については翌営業日の受注となります。
※受注処理をしたご注文に対しては「注文確認メール」でお届け日をご案内しております。

（2）店舗からのメールが届きません

お使いのメールアドレスの設定、迷惑メールボックスをご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

※当店では通常ご注文から翌営業日以内に、
弊店お客様担当【info@premierstea.co.jp】よりメールを送信いたしております。

（3）メール便、定形外での発送はできますか？

メール便はご利用頂けません。
また、商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。

（4）沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

通常の送料は1,620円。
送料無料となる5,000円（税別）以上のお買い上げ、並びに送料無料商品をお買い上げであっても、別途1,050円は頂戴致します。まことに恐れ入りますがご了承くださいませ。

（5）メール・電話での注文はできますか？

メール･電話でのご注文は承っておりません。
ご注文はオンラインショップのご注文フォームからのみとさせていただいております。ご了承ください。

（6）注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？

実店舗での商品のお受け取りはできません。
オンラインショップからのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。
実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。

（7）プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？

ラッピング対象の商品に限りラッピングを承っております。商品ページのオプションよりお選びください。
お問い合わせください。

（8）利用したポイント数を変更できますか？

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

（9）ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか？

ギフト利用の場合、納品書など金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。

おすすめギフトはこちら↓ラッピング＆直送承っております。

（10）納品書が入っていなかったのですが・・・

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。
同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。
なお、ギフト配送の場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
※ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。
納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。PDFをメールにてお送り致します。